Empresa nacional de cosmético adiciona a wepipe em sua fórmula

A eficácia dos produtos de beleza é constantemente comparada à magia. Quem dera se num passe de mágica, resolvêssemos os problemas da nossa pele! Por trás da mágica, existe muita tecnologia e estudo inseridos até que se alcance a fórmula perfeita. No caso da empresa Sallve, conhecida pelos seus cosméticos veganos e livre de teste em animais, mais uma substância foi adicionada na fórmula dos seus produtos: a essência capixaba da wepipe.

Junto da startup do Espírito Santo, a Sallve promete tomar o mercado da beleza de forma diferente das grandes marcas, como O Boticário e Natura. Comunicando-se diretamente com o seu consumidor, a empresa de cosméticos consegue determinar facilmente qual tipo de produto o seu cliente deseja. Engana-se quem pensa que o público da Sallve é nichado: é só acessar o Instagram da empresa com mais de 600 mil seguidores para entender que seus produtos são para todos os sexos, gêneros e tons de pele.

O tempo passa e outros valores são introduzidos na hora do consumidor tomar a decisão da compra: comunicação da empresa, a fórmula utilizada, como foram realizados os testes, a aplicação e a velocidade na entrega. Para entrar em um mercado tão competitivo como o da beleza, o feitiço que a Sallve utiliza é simples e assertivo: prioriza a comunicação direta com o cliente e cria produtos direcionados para o seu público, correspondendo com as exigências previamente diagnosticadas pela equipe.

Não existe mágica para entender o consumidor, produzir o que é pedido e entregar o mais rápido possível reduzindo o preço final. Apenas a tecnologia pode ajudar uma empresa a otimizar seus processos. E foi por esse motivo que a Sallve adicionou a startup capixaba wepipe em sua fórmula!

Nova fórmula até para os negócios

Para explicarmos o quão importante é a entrada da wepipe na fórmula da Sallve, primeiro é necessário mostrar os ingredientes que fizeram da empresa de cosméticos uma potência para bater de frente com as gigantes do mercado da beleza.

A Sallve foi fundada em 2019 por Daniel Wjuniski, empreendedor de tecnologia; Marcia Netto, growth hacker especialista em criação de comunidades digitais; Juliana Shor, desenvolvedora de cosméticos; e Julia Petit, um dos grandes nomes dos conteúdos voltados para beleza nas redes sociais. Mas como a Sallve se destaca das outras milhares de marcas de cosméticos?

A empresa envolve o consumidor na criação dos produtos, controlando todos os pontos de comunicação entre marca e cliente. Dessa forma, a Sallve é mais assertiva no desenvolvimento de novos produtos e no atendimento. Apostando em um canal próprio de distribuição e deixando de lado os distribuidores e varejistas, a Sallve consegue reduzir custos e fazer com que o produto chegue ao consumidor final em um preço justo e bastante competitivo.

A Sallve se utiliza do modelo D2C (direct to consumer), diferenciando-se das grandes companhias como O Boticário e Natura. Por isso, atraiu diversos investidores e consegue controlar a comunicação direta com o seu cliente. Por vezes, os próprios consumidores sugerem novos produtos e a marca responde à altura, no que a empresa chama de produtos co-criados. Como curiosidade, a marca vendeu 5 mil unidades em menos de 12 horas na pré-venda de seu primeiro produto.

Tecnologia para impulsionar as vendas

Para entregar um produto de qualidade, com ótimo preço e que satisfaça o consumidor, é preciso ter um time em sintonia para tocar todos os processos. Qualquer erro no CRM (Customer Relationship Management), em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente, todo o trabalho da equipe é prejudicado. Foi justamente para eliminar problemas com CRM que a Sallve encontrou na empresa capixaba wepipe a solução.

Através de um post no LinkedIn, Cristina Drago, analista de operações da Sallve, ficou curiosa sobre a startup capixaba e pesquisou sobre suas funcionalidades e a possibilidade de atender as necessidades da Sallve. "Antes da wepipe era utilizada outra plataforma de CRM, que, apesar de cumprir seu papel, era burocrática, de custo variável ao câmbio e com assistência ao cliente nem sempre satisfatória", expõe Cristina.

Desde a primeira conversa até a utilização plena da plataforma capixaba, foram apenas 30 dias! Apenas um mês para as empresas avaliarem a viabilidade do projeto, teste, implementação e treinamento. A autonomia e facilidade no uso tornaram fácil a adaptação do time da Sallve. É o que descreve o CEO da wepipe, Felipe Barelli. "A Sallve conta com excelentes profissionais na área de operações e também de tecnologia, todos com experiência em plataformas de gestão de processos como a wepipe. Atendê-los, unindo o conhecimento de todos que trabalharam na implantação, foi extremamente rápido e produtivo. Optamos por trabalhar realizando reuniões semanais com o time da Sallve, garantindo todo suporte e apoio necessário para que a nossa plataforma fosse customizada para atender todas as necessidades.", diz Barelli.

Uma das reclamações mais comuns sobre os softwares de gestão é a falta de suporte. O momento vivido pela economia brasileira também pesou na hora de mudar para a wepipe, segundo o próprio CEO da empresa capixaba. "A falta de suporte no atendimento ao cliente, dificuldade de customizar a plataforma e também a flutuação do dólar foram os principais fatores que motivaram a migração de processos da Sallve de um dos mais conhecidos softwares de gestão para a wepipe", relata Felipe.

O impacto gerado pela wepipe na Sallve, em menos de dois meses de parceria, é impressionante. "De forma geral, criou maior integração entre os fluxos e processos envolvendo as áreas de operações e customer happiness, trazendo maior fluidez no squad de CX", explica Cristina Drago.

Comunicação, gestão, um time excepcional e inovação da startup capixaba wepipe. Com todos esses ingredientes, a Sallve vem para revolucionar o mercado da beleza oferecendo produtos de qualidade, preço justo e uma experiência única.